Je kiest zelf met wie je je klacht bespreekt. Meestal zal dat jouw begeleider zijn of iemand anders van Lindenhout met wie je goed kunt praten. Je kunt ook terecht bij de teamleider of regiomanager. In ieder geval proberen wij er samen met jou uit te komen.

Gezamenlijke klachtencommissie
Je kunt met jouw klacht ook naar de klachtencommissie, die werkt voor meer jeugdzorginstellingen en bestaat uit personen die niets met Lindenhout te maken hebben. Je kunt ook bij de klachtencommissie terecht als je vindt dat wij jouw klacht eerder niet goed hebben behandeld.

De klachtencommissie wil jouw klacht het liefst op papier. In de brief moet staan: je naam en adres, waar de klacht over gaat, over wie het gaat, wat er is gebeurd en wat jij er van vindt.
Als je het moeilijk vindt om zo’n brief te schrijven, kun je iemand vragen je daarbij te helpen.

De brief moet je sturen naar:
Gezamenlijke Klachtencommissie
Postbus 332
6800 AH Arnhem

Wat gebeurt er dan?
De klachtencommissie gaat vertrouwelijk met jouw brief om. De commissie onderzoekt jouw klacht en vraagt soms meer informatie op.

Stap 1
Binnen twee weken krijg je een uitnodiging voor een gesprek. Ook de persoon over wie je klaagt wordt uitgenodigd. De commissie wil graag van jou én van de ander horen wat er is gebeurd.

Stap 2
Vervolgens krijg je binnen zes weken een brief waarin staat wat de commissie van de klacht vindt; of je gelijk hebt of niet.

Stap 3
Daarna krijg je binnen vier weken een brief van de directeur van Lindenhout, waarin zij vertelt welke maatregelen zij gaat nemen.

Wil je dat iemand helpt?
Het kan spannend zijn om over je klacht te praten. Als je wilt kun je iemand meenemen als steun. Iemand die je zelf kiest. Je kan een vertrouwd persoon meenemen naar een gesprek met iemand van Lindenhout, maar ook naar de klachtencommissie. Er is ook een onafhankelijk bureau, waar mensen werken die jouw vertrouwenspersoon willen zijn. Zij kunnen je informatie geven en helpen. Het telefoonnummer is (026) 384 28 22, of mail naar vertrouwenspersoon@zorgbelanggelderland.nl.

Ook kun je chatten op de site: www.dropjemening.nl