Je kiest zelf bij wie je de klacht indient en hoe, mondeling of schriftelijk. Meestal zal dit bij de betrokken hulpverlener zijn, maar je kunt ook contact opnemen met de teamleider of regiomanager. De afhandeling hangt af van de aard van de klacht. In ieder geval proberen wij om samen met jou tot overeenstemming te komen.

Gezamenlijke klachtencommissie
Je kunt met je klacht ook terecht bij een onafhankelijke klachtencommissie. Dit kan meteen, of wanneer je niet tevreden bent over de klachtenbehandeling door de medewerker(s) van Lindenhout.

Deze klachtencommissie werkt voor meer jeugdzorginstellingen en bestaat uit personen die geen enkele binding hebben met deze organisaties. De commissie ontvangt jouw klacht bij voorkeur in een brief. Je beschrijft wat er is gebeurd, waar, wanneer, met wie en wat jouw mening daarover is.

Adres:  Gezamenlijke Klachtencommissie
Postbus 332
6800 AH  Arnhem

De klachtencommissie gaat altijd vertrouwelijk met jouw klacht om en heeft geheimhoudingsplicht. De leden van de commissie sturen je een ontvangstbevestiging, onderzoeken de klacht en vragen soms om meer informatie.

Stap 1
De klachtencommissie nodigt je binnen twee weken uit voor een toelichting, bij voorkeur in een gesprek. Hierbij wordt ook de persoon over wie je klaagt uitgenodigd.

Stap 2
Vervolgens ontvang je binnen zes weken een brief, waarin staat of de commissie het al of niet met de klacht eens is en wat er aan gedaan kan worden.

Stap 3
Binnen vier weken na deze uitspraak ontvang je een brief van de directeur van Lindenhout waarin staat of zij maatregelen gaat nemen, en zo ja welke.

Klachtenondersteuning
Wanneer je wil kun je bij gesprekken over de klacht altijd iemand meenemen die je tot steun is. Deze vertrouwenspersoon is bij alle contacten welkom, of het nu een gesprek met een medewerker is of met de klachtencommissie.

Voor onafhankelijke informatie, advies of ondersteuning bij klachten kun je terecht bij de Vertrouwenspersoon Jeugdzorg in Gelderland. Deze kun je bereiken via telefoon (026) 384 28 22 of mail naar vertrouwenspersoon@zorgbelanggelderland.nl